• Müşteri Başarı Yöneticilerinin günlük sorumluluklarını yönetmek ve Sophos müşteri tabanı için başarılı iş sonuçları sağlamak.
• Hizmetlerin ve ürünlerin çapraz satışını ve yukarı satışını hedefleyerek olağanüstü bir müşteri deneyimi ve üstün siber güvenlik sonuçları sunan yüksek performanslı bir CSM ekibini yönetmek.
• Program uyumu, kalite teslimatı ve hedeflerin karşılandığından emin olmak için ekibin metriklerini ve KPI'larını izlemek.
• CSM ekibini becerilerini yükseltmeleri, gelir koruma ve yenileme gibi kaliteli sonuçlar elde etmeleri ve büyümelerini desteklemek için mentorluk yapmak ve eğitmek.
• Müşterilerin Sophos'a yaptıkları yatırımın değerini anlamalarını ve maksimize etmelerini sağlamak için sürekli benimseme ve stratejiye destek vermek.
• Tüm iç ve dış yükseltmelerin zamanında ve müşteri deneyimi üzerinde minimum etki ile çözüme kavuşturulmasını sağlamaktan sorumlu ana iletişim noktası olarak hizmet vermek.
• Ekibinize Sophos ürünleri ve Müşteri Başarı operasyonları konusunda konu uzmanlığı sağlamak, etkili ekip performansını sağlamak için en son en iyi uygulamaları takip etmek.
• Müşteri ve ortak endişelerini ele almak ve çözmek için işlevler arası ekiplerle (Satış, Operasyonlar, Mühendislik, Hesap Ekibi, Teknik Destek) işbirliği yapmak.
• Ekibin performansını izlemek ve müşteri etkileşiminin sürekli olarak Sophos standartlarına ve kılavuzlarına uygun şekilde sağlandığından emin olmak.
• Yeni ekip üyelerinin seçim sürecine katkıda bulunmak ve yıllık maaş gözden geçirme sürecine katkı sağlamak.
• Ekiple ilgili sorunları, çatışma çözümünü de dahil olmak üzere ele almak ve pozitif bir ekip dinamiği sağlamak.
• Amaçları, görevleri ve şirket/bölüm stratejisini doğrudan raporlar ve ekip üyeleri ile etkili bir şekilde iletişim kurmak.
• APJ Müşteri Başarı Müdürü'ne düzenli faaliyet raporları sağlamak.
• Ekibin içinde yenilik, bilgi paylaşımı ve profesyonel gelişim kültürünü teşvik etmek.
• Atanan müşteriler için iletişimin ana sahibi olarak kalmak ve en üst düzey hesaplarımız için en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak.
  

• Sistemik problemleri tanımlamak, ele almak ve çözmeye yardımcı olmak için bağımsız yargı.
• Ekibin üyelerini süreçler ve prosedürler hakkında eğitme deneyimi.
• Diğerleriyle beceri ve bilgi paylaşma isteği, verimli iç ve dış çalışma ilişkilerini teşvik etme.
• Memnuniyetsiz müşteriler, özellik geliştirme talepleri ve kritik hizmetle ilgili sorunlar dahil olmak üzere çok sayıda müşteri yükseltme senaryosu ile tanışıklık.
• En az 3 yıl Müşteri Başarı rolünde liderlik deneyimi gereklidir. Siber güvenlik alanında Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM) olarak önceki deneyim de güçlü bir şekilde tercih edilmektedir.
• Güvenlik ürün grupları (güvenlik duvarları, antivirüs, uç nokta/sunucu tespit ve yanıt, SIEM, vb.) hakkında iyi bir anlayış.
• Güçlü sunum ve iletişim becerileri, hem sözlü hem yazılı.
• Müşterilere iş değeri sağlamak için güvenilir bir danışman olarak çalışmanın kanıtlanmış sonuçları ile proje yönetimi becerileri.
• Müşteri etkileşimini ve ekip performansını artırma tutkusu.
• Gerekirse seyahat esnekliği.
• İşin gerekliliklerine göre farklı zamanlarda bölgesel toplantılara katılmaya açık olmak.

#

Katılmaya Hazır mısınız?

Sophos’ta, yenilikçiliği güçlendirmek için farklı bakış açılarının gücüne inanıyoruz. Araştırmalar, adayların bazen iş tanımındaki her maddeyi kontrol etmediklerinde başvurmaktan çekindiklerini gösteriyor. Bu düşünceyi sorguluyoruz. Sizin eşsiz deneyimleriniz ve becerileriniz, ekibimizi güçlendirmek için tam olarak ihtiyaç duyduğumuz şey olabilir. Bir kontrol listesinin sizi geri tutmasına izin vermeyin – başvurmanızı teşvik ediyoruz.

S

· Sophos, uzaktan çalışma modelini öncelikli hale getirerek çoğu çalışan için uzaktan çalışmayı birincil seçenek olarak sunmaktadır. Ancak, bazı roller karma bir yaklaşım gerektirebilir. Daha fazla bilgi için iş ilanlarımızdaki konum detaylarını inceleyebilirsiniz.

· İnsanlarımız – yenilik yapıyor ve yaratıyoruz, tüm bunlar büyük bir eğlence ve takım ruhu ile birlikte geliyor.

· Topluluğu oluşturup eğitim ve savunuculuk sunan çalışan liderliğindeki çeşitlilik ve dahil olma ağları.

· Yerel toplulukları desteklemek için çalışanlar için yıllık hayır ve bağış toplama girişimleri ile gönüllü günleri.

· Çevresel ayak izimizi azaltmak için küresel çalışan sürdürülebilirlik girişimleri.

· Bedenlerimizi ve zihinlerimizi keskin tutmak için küresel fitness ve bilgi yarışmaları.

· Çalışanların rahatlayıp enerji toplayabilecekleri küresel refah günleri.

· Çalışanların sağlık ve refahını desteklemek için aylık refah web seminerleri ve eğitimleri.

Size Olan Taahhüdümüz

Sophos'ta sahip olduğumuz çeşitli ve kapsayıcı ortamdan gurur duyuyoruz ve fırsat eşitliğini sağlamaya kararlıyız. Çeşitliliğin, mükemmellikle birleştiğinde daha iyi bir Sophos inşa ettiğine inanıyoruz, bu yüzden takımımızın çeşitliliğine katkıda bulunabilecek başvuruları teşvik ediyoruz. Tüm başvurular, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, medeni durum, ırk, din veya inanç, renk, yaş, askeri gazilik durumu, engellilik, hamilelik, annelik veya cinsel yönelim gibi yasalara uygun olarak adil ve eşit bir şekilde değerlendirilecektir. En iyi halinizi gösterme fırsatı vermek istiyoruz, bu nedenle, sizi desteklemek için işe alım ve seçim sürecinde yapabileceğimiz herhangi bir ayarlama varsa, lütfen bize bildirin.

Veri Koruma

Bir fırsatı değerlendirmeyi seçerseniz ve ardından CV’nizi veya diğer kişisel bilgilerinizi Sophos ile paylaşırsanız, bu bilgiler 12 ay süreyle Sophos tarafından tutulacak ve politika gereğince bu veya Sophos’taki diğer ilgili fırsatlar ile ilgili olarak sizinle iletişime geçmek için işe alım ekibimiz tarafından kullanılacaktır. Sophos’un, herhangi bir zamanda bilgilerinizi silmesini veya güncellemesini isterseniz, bireysel haklarınızı tanımlayan Gizlilik Politikası’nda belirtilen adımları takip ediniz. Sophos’un veri koruma uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Siber Güvenlik Hizmeti Olarak Sunuldu | Sophos