TSA Group - Australia IT Helpdesk Technician

Técnico de Suporte de TI

TSA Group - Australia

Negociável

Remoto1-3 Anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Mostrar texto original

Descrição da Empresa

A TSA é uma empresa de propriedade australiana especializada em ajudar empresas a adquirir, reter e expandir suas bases de clientes consumidores. Representamos algumas das maiores marcas do país, em oito call centers na Austrália e internacionalmente.

Somos uma empresa orientada por propósitos e nossa missão é clara. Buscamos criar experiências que as pessoas amam, revolucionando a forma como se conectam e se comunicam com as marcas.

O que você pode esperar de nós?

Configuração de trabalho presencial
Escala de turnos
1 vaga de tempo integral disponível

Descrição do Trabalho

O Técnico de Helpdesk de TI fará parte de uma equipe de engenharia altamente técnica responsável por

arquitetar e entregar soluções. Este papel será uma combinação única de entrega prática, design de soluções e arquitetura.

O papel do Especialista em TI é garantir o funcionamento adequado dos computadores e softwares

e auxiliar os usuários finais quando problemas ocorrem, para que os usuários finais possam realizar tarefas de negócios. Isso inclui receber, priorizar, documentar e resolver ativamente os pedidos dos usuários finais. Existem várias tecnologias que imaginamos fazer parte do nosso futuro, ou habilidades valiosas que facilitarão a compreensão da nossa arquitetura existente. Isso inclui

A resolução de problemas pode envolver o uso de ferramentas de diagnóstico e rastreamento, além da necessidade de o indivíduo oferecer assistência presencial e prática no Help Desk.

Receber e priorizar pedidos dos usuários finais de maneira rápida e cortês. Trabalhar para resolvê-los.
Escalar pedidos quando necessário, para o recurso de TI apropriado de Nível 1 ou 2.
Atender pedidos de forma sistemática, incluindo todas as decisões bem-sucedidas e malsucedidas tomadas e ações realizadas, até a resolução final.
Realizar acompanhamento pós-resolução para garantir a satisfação do usuário e a resolução adequada do problema.
Aprender o software e hardware apropriados utilizados pela TSA. Isso inclui, mas não se limita a: ▪ Aplicativos do MS Office ▪ Ambientes Operacionais do MS ▪ Pacotes de software ▪ Sistemas de Negócios ▪ Hardware de desktop e laptop PC ▪ Dispositivos móveis ▪ Telefones digitais e VoIP ▪ Sistemas de videoconferência
Auxiliar Administradores de Sistemas ou Banco de Dados com solicitações de TI, conforme necessário.
Apoiar o Gerente de Instalações na coordenação da instalação e manutenção de instalações de escritório relacionadas à TI.
Completar tarefas designadas de acordo com o Plano de Projeto aprovado.
As soluções são implementadas em produção atendendo ao Princípio de Zero Impacto nos Negócios.
Os serviços são entregues dentro dos prazos estabelecidos no Catálogo de Serviços.
Alta disponibilidade e confiabilidade estão sempre em nossa mente.
Garantir que os Projetos entregues sejam robustos e atendam aos padrões de produção com zero impacto nos negócios.
O risco operacional é gerenciado e entregamos os resultados e prazos acordados.
Aja como se fosse seu próprio negócio, garantindo o melhor valor gasto para a TSA.
Trabalhar em equipe segundo os princípios da TSA, focando em resultados e colaboração.
Tratar os colegas com respeito, assim como você gostaria de ser tratado.
Considerar todos os fatores que podem afetar a segurança da informação.
Garantir que os equipamentos de segurança sejam instalados na localização exata da rede.
Estar sempre preparado para projetar e implementar contramedidas de segurança, quando vulnerabilidades da rede surgirem.
Manter os sistemas regulatórios em relação à política de ISMS (Sistemas de Gestão de Sistemas de Informação).
Recomendar modificações nas áreas legal, técnica e regulatória que afetam a segurança de TI.

Qualificações

Qualificações e Habilidades

Experiência em Suporte Técnico – 3 anos
Experiência com Hardware (SO)
Acesso Remoto via VPN (PPM)
Habilidades em Rede – Experiência em suporte a VPN, WIFI e LAN
Experiência com sistema de tickets
Conhecimento e/ou experiência com a estrutura ITIL

Informações Adicionais

Curta e Compartilhe a Página do Facebook da TSA e fique por dentro das novidades da TSA!

Facebook PH

Confira Nossas Redes Sociais

Site da TSA

Instagram

LinkedIn

Endereço do Escritório nas Filipinas

14º andar do Five E-com Center, Harbor Drive, Mall of Asia Business Complex, Pasay City, Metro Manila, Filipinas 1300