機會：

雲端服務交付經理（內部職位名稱）的角色是管理在馬尼拉的端到端交付。這包括與跨功能團隊合作，以確保客戶請求按時交付並及時解決問題。

您擅長：

• 移動/新增/變更（M/A/C）工作交付：與映射與整合團隊合作，確保M/A/C工作請求在目標SLA內交付；如初始目標無法達成，則協調交付經理、客戶和/或交付團隊協商交付日期；持續監控並提供工作項目的狀態報告。
• 生產票據關閉：監控客戶票據，幫助交付經理通過與生產支持團隊和客戶合作推進票據的關閉。生產支持團隊將保持票據的擁有權；提供票據狀態報告；在出現錯誤輸入數據問題時與客戶合作以避免再次發生。
• 質量與流程改善：與跨功能團隊協調，提高質量和流程問題，並與他們共同提出建議的變更。
• 環境變更：與客戶和內部團隊協調，確保環境變更按計劃和時間表進行；與客戶協調有關OpenText環境的任何計劃或非計劃變更。
• 報價和計費：管理並實施從工作報價到計費的流程。
• 合同合規性：確保按照合同規定向客戶提供服務。
• 收入增長：尋找獲取新M/A/C工作或其他請求的潛在機會，以幫助增加收入。

所需條件：

• 任何四年制課程的畢業生，例如計算機科學學位。
• 至少8年客戶關係管理經驗。
• 具有以往的賬戶擁有經驗。
• 能夠負責一個賬戶並對項目的整體表現負責。
• 根據需求，願意在ASPAC、EMEA或美國時間工作。
• 有處理小型交付項目的經驗；
• 具有EDI/B2B/電子商務經驗。