• Mengurus akaun nama yang bertanggungjawab untuk penglibatan dan kepuasan sepanjang hayat pelanggan.
• Menetapkan hubungan utama dalam pelanggan, memastikan pemeriksaan berkala untuk memahami dan menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan dengan segera.
• Membangunkan hubungan yang kukuh dengan pembeli dan pengaruh utama dalam akaun pelanggan dan memanfaatkan ini sepanjang hayat pelanggan.
• Bersekutu dengan pelanggan untuk membina pelan kejayaan bersama, mengekalkan pemahaman terperinci tentang perniagaan pelanggan untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi, penglibatan, dan penerimaan teknologi Sophos.
• Menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk menyokong janji jenama kami dalam memberikan hasil keselamatan siber yang unggul dan memudahkan penjualan silang dan peningkatan perkhidmatan dan produk.
• Memantau analitik pelanggan dan KPI untuk menguatkan nilai penyelesaian pelanggan dan mengenal pasti kawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan penyelesaian.
• Melakukan ulasan perniagaan berkala, dengan jelas menyatakan nilai khusus yang disampaikan oleh perkhidmatan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada pencapaian dan matlamat pelanggan tertentu.
• Menyelaraskan aktiviti peranan yang berkaitan merentasi onboarding, jualan, operasi produk, perkhidmatan, dan pembaharuan untuk memastikan penyerahan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang optimum.
• Menjaga pertumbuhan perniagaan dan keuntungan dengan memaksimumkan nilai, memacu penggunaan, penerimaan, peningkatan perkhidmatan, dan mengurangkan churn.
• Bertindak sebagai titik eskalasi untuk isu pelanggan yang berdampak tinggi apabila perlu, memastikan pasukan yang sesuai dalam Sophos terlibat untuk penyelesaian cepat.
• Bekerja dalam pasukan CSM yang lebih luas untuk melaksanakan program yang boleh diskalakan dan penambahbaikan proses untuk meningkatkan kecekapan proses kejayaan pelanggan dalaman dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Perlu bersedia untuk melakukan perjalanan
  

• Pengalaman 3+ tahun dalam peranan kejayaan pelanggan, pengalaman tambahan dalam sokongan pelanggan, jualan, atau pembangunan perniagaan adalah satu kelebihan.
• Melakukan ulasan perniagaan berkala, dengan jelas menyatakan nilai khusus yang disampaikan oleh perkhidmatan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada pencapaian dan matlamat pelanggan tertentu.
• Kemampuan luar biasa untuk berkomunikasi dan memupuk hubungan perniagaan yang positif, dan selesa bertanggungjawab untuk memacu kejayaan bersama pelanggan.
• Pengalaman dalam menerjemahkan isu dan keperluan pelanggan kepada keperluan perniagaan atau penyelesaian.
• Kemampuan untuk dilihat sebagai penasihat yang dipercayai kepada eksekutif senior dalam organisasi besar dan mampu membina pelan akaun strategik.
• Kemahiran organisasi yang cemerlang dan kemampuan untuk menetapkan pencapaian dan memastikan pelan projek berjalan dengan baik.
• Memahami bagaimana organisasi mengukur nilai, memacu pendapatan dengan pengalaman model jualan pendapatan berulang dan proses pembaharuan adalah satu kelebihan.
• Kemahiran teknikal yang kukuh, mampu menerangkan manfaat pelbagai teknologi, pengetahuan keselamatan siber yang kuat adalah satu kelebihan
  

#

Siap Untuk Bergabung Dengan Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kekuatan perspektif yang pelbagai untuk memacu inovasi. Penyelidikan menunjukkan bahawa calon kadangkala teragak-agak untuk memohon jika mereka tidak memenuhi setiap kriteria dalam deskripsi kerja. Kami mencabar anggapan itu. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk memperkukuh pasukan kami. Jangan biarkan senarai semak menghalang anda - kami menggalakkan anda untuk memohon.

A

· Sophos mengamalkan model kerja jarak jauh pertama, menjadikan kerja jarak jauh pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Namun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hibrid. Sila rujuk kepada butiran lokasi dalam iklan pekerjaan kami untuk maklumat lanjut.

· Orang-orang kami - kami berinovasi dan mencipta, semua disertai dengan rasa keseronokan dan semangat berpasukan yang hebat.

· Rangkaian kepelbagaian dan inklusi yang dipimpin oleh pekerja yang membina komuniti dan memberikan pendidikan serta advokasi.

· Inisiatif amal dan pengumpulan dana tahunan serta hari sukarela untuk pekerja bagi menyokong komuniti tempatan.

· Inisiatif kelestarian pekerja global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami.

· Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk mengekalkan tubuh dan minda kami yang tajam.

· Hari kesejahteraan global untuk pekerja berehat dan mengisi semula tenaga.

· Webinar kesejahteraan bulanan dan latihan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja.

Komitmen Kami Untuk Anda

Kami berbangga dengan persekitaran yang pelbagai dan inklusif yang kami miliki di Sophos, dan kami komited untuk memastikan peluang yang sama. Kami percaya bahawa kepelbagaian, digabungkan dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang dapat menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan dilayan dengan adil dan sama rata dan mengikut undang-undang tanpa mengira jantina, seks, penggantian jantina, status perkahwinan, kaum, agama atau kepercayaan, warna, umur, status veteran tentera, kecacatan, kehamilan, materniti atau orientasi seksual. Kami ingin memberikan anda setiap peluang untuk menunjukkan diri anda yang terbaik, jadi jika terdapat sebarang penyesuaian yang boleh kami buat kepada proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila beritahu kami.

P

Jika anda memilih untuk meneroka peluang, dan seterusnya berkongsi CV atau butiran peribadi lain dengan Sophos, butiran ini akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan mengikut Dasar Privasi kami dan akan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai ini atau peluang lain yang relevan di Sophos. Jika anda ingin Sophos memadam atau mengemas kini butiran anda pada bila-bila masa, sila ikuti langkah yang ditetapkan dalam Dasar Privasi yang menerangkan hak individu anda. Untuk maklumat lanjut mengenai amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk kepada Dasar Privasi kami Keselamatan Siber sebagai Perkhidmatan yang Dihantar | Sophos