Afni, Inc. Client Services Manager (TELCO

Gerente de Servicios al Cliente (TELCO - Ciudad Quezon)

Afni, Inc.

Negociable

Remoto1-3 años de experienciaBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

El Gerente de Servicios al Cliente es una posición dentro de Afni Filipinas y trabajará con socios internos y externos. La responsabilidad principal del Gerente de Servicios al Cliente es trabajar con los clientes para entender sus necesidades y estrategias comerciales, e identificar cómo Afni puede asociarse con ellos para satisfacer y superar esos requisitos. El Gerente de Servicios al Cliente también será responsable de maximizar las oportunidades de ingresos y beneficios, mientras se busca alcanzar los más altos niveles de satisfacción del cliente. Hay un alto enfoque en atender a estos clientes e identificar oportunidades de venta cruzada.

Funciones y Responsabilidades Esenciales:

Actúa como el "Punto Principal de Contacto" para Afni en cuentas nacionales seleccionadas.
Mantener un buen entendimiento de los clientes y sus estrategias comerciales, aprovechando la información para alinearse con las estrategias operativas y de soporte de Afni.
En asociación con clientes internos y externos, el Gerente de Servicios al Cliente debe ser capaz de identificar procesos, procedimientos, herramientas y mejoras tecnológicas para mejorar tanto la experiencia del agente como la del cliente. Esta información se utilizaría para crear y presentar recomendaciones de valor añadido a nuestro cliente.
Identifica problemas, analiza tendencias e implementa acciones correctivas y preventivas.
Responsable de la facturación precisa y oportuna en colaboración con clientes internos y externos.
Buscar oportunidades para vender la mayor cantidad posible de la suite de productos contratados según lo considere apropiado para cada usuario final.
Analizar y desarrollar formas creativas de aumentar los ingresos, eliminar costos y crear eficiencias en contratos existentes.
Participar en futuras propuestas de contratos utilizando datos de clientes preexistentes y otra información de referencia relevante.
Dirigir y organizar visitas y presentaciones a clientes para asegurar una experiencia superb para el cliente, ya sea en persona o virtualmente.
Colaborar con los diversos equipos internos en la implementación de nuevos programas o cambios dentro del alcance de programas existentes.
Sentir orgullo e iniciativa hacia su desarrollo personal

Requisitos

Requisitos Mínimos del Trabajo (Educación, Experiencia, Habilidades):

Arreglo de trabajo en sitio
Turno fijo nocturno
Se prefiere título universitario.
Se requiere al menos 3 a 5 años de experiencia laboral en el campo relacionado para esta posición. Se requiere experiencia previa en gestión de cuentas, ventas o atención al cliente (BPO).
Habilidades notables de servicio al cliente y espíritu emprendedor.
Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación.
Capacidad para resolver problemas de manera rápida.
Capacidad para priorizar.
Capacidad para colaborar efectivamente con diferentes partes interesadas.

Excelentes habilidades en MS Office y A-Plus.

Experiencia en la gestión de grandes cuentas.

Fuerte competencia tecnológica y excelentes habilidades organizativas.

Capacidad demostrada para manejar un alto volumen y una amplia variedad de trabajos dentro de los límites de contratos negociados.