Seamos #BrillantesJuntos

Descripción General

El Especialista en Soporte de TI es vital para el soporte al cliente global de ISS STOXX, ofreciendo soporte de primer nivel a las oficinas de ISS en EE. UU., EMEA y APAC. Este rol requiere un comunicador hábil, experto técnico y solucionador de problemas que sobresalga en proporcionar resoluciones oportunas a través de diversos canales de soporte.

Responsabilidades

• Servir como la “Cara de TI” para la comunidad de clientes, asegurando una imagen positiva de TI.
• Soportar múltiples ubicaciones de oficina, principalmente en Manila.
• Construir, configurar y solucionar problemas de hardware de escritorio y laptop Mac y Windows 10, cargar software y realizar auditorías para software no autorizado utilizando Lansweeper, Workspace One, Intune Device Management, Airwatch, Horizon, SCCM para imagen, instalación de software y gestión de inventarios.
• Soportar Office365, Sharepoint, Exchange Online y MDM para teléfonos móviles.
• Solucionar problemas básicos de red, software e impresión.
• Desplegar y configurar teléfonos de escritorio y software Cisco / teléfonos MS Teams.
• Colaborar con proveedores y equipos de soporte de TI de 1ª/2ª/3ª línea para resolver problemas técnicos.
• Documentar procedimientos de escritorio de TI y asegurar la satisfacción del cliente.
• Aplicar un enfoque centrado en los negocios a las tareas y responsabilidades.
  
  

Calificaciones

• Título universitario o experiencia laboral equivalente preferida.
• 3 años en un rol de experto técnico, con experiencia en construcción, instalación, configuración, solución de problemas y soporte de PC y laptops (Windows 10/11).
• 3 años de experiencia apoyando productos de Office365.
• Al menos 1 año de experiencia con Intune Management, Windows AutoPilot y configuración híbrida es un plus.
• Conocimiento de Active Directory y diversas plataformas de hardware (Dell, Lenovo, HP, Apple).
• Experiencia con sistemas de tickets de TI (por ejemplo, ServiceNow, Jira, Remedy) y marco ITIL.
• Capacidad para soportar dispositivos iOS y Android; certificaciones como A+ o MCSE son un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Capacidad demostrada para proporcionar un excelente servicio al cliente y dar seguimiento a incidentes.
  
  

Lugar de Trabajo y Horario

• Con disponibilidad para trabajar en la ciudad de Makati en un horario tradicional/permanente diurno (hora de Manila).
• Arreglo de trabajo híbrido (3 días de trabajo en el sitio por semana).
  
  

#TI

#ASOCIADO

Lo Que Puede Esperar De Nosotros

Nuestra gente es la fuerza impulsora detrás de ISS STOXX. Estamos dedicados a contratar a las mejores y más talentosas personas en nuestra industria y empoderarlas con los recursos y el apoyo necesarios para mejorar su carrera, salud, bienestar financiero y personal.

Estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad e inclusión. Estamos invertidos en nuestra gente y trabajamos todos los días para asegurar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo.

Empoderemos, colaboremos e inspiremos unos a otros.

Seamos #BrillantesJuntos.

Acerca de ISS STOXX

ISS STOXX GmbH es un proveedor líder de soluciones de investigación y tecnología para el mercado financiero. Establecida en 1985, ofrecemos índices de referencia y personalizados de primer nivel a nivel global, ayudando a los clientes a identificar oportunidades de inversión y gestionar riesgos de cartera. Nuestros servicios cubren gobernanza corporativa, sostenibilidad, riesgo cibernético e inteligencia de fondos. Controlada en su mayoría por Deutsche Börse Group, ISS STOXX cuenta con más de 3,400 profesionales en 33 ubicaciones en todo el mundo, sirviendo a alrededor de 6,400 clientes, incluyendo inversores institucionales y empresas enfocadas en ESG, cibernética y riesgo de gobernanza. Los clientes confían en nuestra experiencia para tomar decisiones informadas en beneficio de sus interesados.

Visite nuestro sitio web: https://www.issgovernance.com

Vea roles adicionales abiertos: https://www.issgovernance.com/join-the-iss-team/

Institutional Shareholder Services (“ISS”) se compromete a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad e inclusión. Es nuestra política prohibir la discriminación o el acoso contra cualquier solicitante o empleado por motivos de raza, color, etnicidad, credo, religión, sexo, edad, altura, peso, estado de ciudadanía, origen nacional, origen social, orientación sexual, identidad de género o expresión de género, estado de embarazo, estado civil, estado familiar, discapacidad mental o física, estado de veterano, servicio militar o estado, información genética, o cualquier otra característica protegida por la ley (denominada “estado protegido”). Todas las actividades, incluyendo, pero no limitado a, reclutamiento y contratación, publicidad de reclutamiento, promociones, evaluaciones de desempeño, capacitación, asignaciones laborales, compensación, degradaciones, traslados, despidos (incluyendo despidos), beneficios y otros términos, condiciones y privilegios de empleo, se administrarán y se administrarán de manera no discriminatoria, de acuerdo con todos los requisitos federales, estatales y locales aplicables.